Voici ci-dessous le mode opératoire de ma microentreprise de Conseil en Gestion, spécialisée dans le Contrôle de Gestion.

Incluant les différentes étapes suivantes : la prise de contact, l’établissement du devis, la définition du cahier des charges, la production du rapport final ainsi que le retour d’expérience.

Étape 1 : Prise de contact

1. Première prise de contact avec le prospect, par email ou par téléphone, en fonction de sa préférence.

2. Présentation de mes services, de leurs avantages et de comment je vais aider votre entreprise à optimiser ses performances financières.

3. Écoute attentive de vos besoins et demandes spécifiques concernant le contrôle de gestion. Prise de notes, afin de définir plus tard le cahier des charges en commun.

Étape 2 : Établissement du devis

1. Sur la base des informations recueillies lors de la prise de contact, élaboration d’un devis détaillé qui présente clairement les services que je fournirai en matière de contrôle de gestion.

2. Inclus dans le devis :
– Une description détaillée des services que je propose, exemple l’analyse des coûts, la gestion budgétaire, la mise en place d’indicateurs de performance, etc.
– La durée estimée du projet et les échéances pour chaque étape.
– Mes honoraires et le mode de paiement (forfaitaire ou par heure).
– Les modalités d’annulation ou de modification du contrat.

3. Envoi du devis personnalisé et réponses aux questions éventuelles.

Étape 3 : Définition du cahier des charges

1. Une fois le devis accepté par le client, établissement du cahier des charges détaillé pour le projet. Cela permettra de définir clairement les objectifs, les livrables attendus et les responsabilités de chaque partie.

2. Le cahier des charges inclus :
– Les objectifs spécifiques du projet.
– Les différentes phases du projet et les résultats attendus à chaque étape.
– Les données et informations nécessaires que le client doit fournir.
– Les outils ou logiciels à utiliser pendant le projet.
– Les délais et échéances à respecter.
– Les modalités de communication et de suivi du projet.

3. Soumission du cahier des charges au client pour validation. Confirmation qu’il est compris et approuvé par toutes les parties impliquées.

Étape 4 : Réalisation du projet et rapport final

1. Réalisation du projet en suivant les étapes définies dans le cahier des charges. Je garderai une communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement du projet.

2. Collecte et analyse des données nécessaires pour effectuer les tâches de contrôle de gestion conformément au plan établi.

3. Une fois le travail terminé, je rédige un rapport final détaillé qui présente mes analyses, mes recommandations et les résultats obtenus. Je produis un rapport clair, concis et facilement compréhensible pour le client.

4. Je planifie une réunion de restitution avec le client pour présenter les résultats et les recommandations. J’aurai ainsi le plaisir de répondre à ses questions et je pourrai discuter avec lui des prochaines étapes éventuelles.

5. Finalisation du projet en assurant un suivi pour m’assurer que les recommandations sont mises en œuvre correctement, si cela est convenu avec le client.

6. Facturation des honoraires convenus, mensuellement, où une fois que le projet est terminé et que le client est satisfait du travail accompli.

Étape 5 : Retour d’expérience

J’aurai toujours le plaisir de conserver une communication ouverte avec le client tout au long du processus pour m’assurer de sa satisfaction et de répondre au mieux à ses besoins. Car pour moi, le bouche-à-oreille positif est un facteur clé important pour attirer de nouveaux clients dans le domaine du conseil en gestion.